شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) در راستای طرح تحول در نظام خدمات پس از فروش و همگام با سیاستهای مدير عامل محترم گروه صنعتي ايرانخودرو جناب آقاي مهندس نجمالدين در راستای جهش کیفی خدمات، اقدام به برگزاری آزمون مهارت فنی کارکنان شبکه خدمات پس از فروش خود کرد.
محمدرضا بابائی ـ مدیرعامل شرکت ایساکو ـ با اشاره به این مطلب خاطرنشان کرد: در این آزمون که برای اولین بار در یک مرکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی اتفاق میافتد، كليه نمایندگیهای خدمات رسان مورد آزمون قرار میگیرند.
وی با اشاره به این که این آزمونها در راستای پایش و اثربخشی آموزشهای ارائه شده است، یادآور شد: افرادی که از سوی شبکه آموزش ایساکو تحت آموزش قرار میگیرند، حداقل به مدت سه ماه در نمایندگیها مهارتهای لازم را کسب میکنند و ایساکو طی یک فراخوان برای ارزیابی اثربخشی آموزشهای ارائه شده آنها را مورد آزمون قرار میدهد.
محمدرضا بابائی با تاکید بر این که در این آزمونها بیشتر مشکلات عمومی مردم در هنگام مراجعه به تعمیرگاهها مورد بررسی قرار میگیرد، خاطرنشان کرد: طی انجام آزمون به نقاط ضعف و قوت سیستم آموزشی ایساکو به عنوان یکی از ارکان خدمات پس از فروش خود پی میبریم و در ادامه نسبت به بهبود سیستم با توجه به بازخورد به دست آمده از آزمون برمیآئیم.
وی تصریح کرد: با توجه به اهمیت نظام آموزشی و تاثیر آن در تحول نظام خدماتی، هدف اصلی ما اجرائی کردن مباحث تئوریکی است که در شبکه وجود دارد، به خصوص برای مشکلات عمومی که مردم در هنگام مراجعه به نمایندگیها در راستای عیوب خودرو دارند که با این کار و بهبود تشخیص عیب در شبکه به میزان زیادی به رضایتمندی مشتریان محصولات ایران خودرو افزوده میشود.
مدیرعامل ایساکو یادآور شد: در راستای جهش کیفی خدمات پس از فروش امسال برنامههای وسیعی داریم که یکی از الویتهای مهم ما در این راستا افزایش آموزش شبکه است به طوری که برنامه امسال ما آموزش 600 هزار نفر ساعت است که طی شش ماهه امسال برنامه آموزشی 50 درصدی مد نظرمان محقق شده است.
او اظهار کرد: به دنبال ایجاد یک مرکز آزمون مهارت هستیم که در این خصوص با دانشگاه صنعتی شریف وارد مذاکره شدهایم که در حال نهائي كردن قرارداد هستيم.
گفتنی است در خصوص آزمون مهارت فنی کارکنان خدمات پس از فروش، ارزیاب وزارت صنایع و معادن با اشاره به این كه شناسایی، صحه گذاری و نیاز سنجی به گونهای بود که سیستم آماده اثربخشی است، یادآور شد: شبکه آموزش ایساکو نسبت به گذشته پیشرفت خوبی داشته است؛ چرا که اثربخشی به سمت عیب یابی سیستم به صورت اجرایی پیش رفته است و اين براي اولين بار است كه در شركت ايساكو چنين رويكردي اتخاذ شده است.