مديرعامل ايساكو با اشاره به آغاز طرح نخستين جشنواره خدمات پس از فروش از صبح فردا، تاكيد كرد: خدمات ويژه اين جشنواره كه به مناسبت اعياد قربان تا غدير ديده شده به كليه دارندگان خودروهاي داراي گارانتي و بدون گارانتي توسط نمايندگيهاي برتر ايساكو تعلق خواهد گرفت. جشنواره بزرگ خدمات پس از فروش ايساكو در دامنه بزرگي از ارايه خدمات متنوع، جوايز و تخفيفات قابل توجه فروش قطعات و به عنوان هديه عيدانه ايساكو براي مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو در نظر گرفته است.
دكتر بهزاد ظهيري صبح امروز در نشستي در جمع اصحاب رسانه با اشاره به اين موضوع خاطرنشان كرد: ما تمام تلاشمان را براي بالا بردن رضايت نمايندگيها انجام دادهايم و شبكه خدماتي نيز بايد پاسخگوي مشتريان باشد. اگر نمايندهاي نتواند خواستههاي شركت ايساكو و مشتريان را برآورده كند در ابتدا تعليق و در صورت عدم اقدامات اصلاحي، لغو امتياز ميشوند.
او صاحبان امتياز نمايندگيهاي ايران خودرو را افرادي خادم، دلسوز و متعهد قلمداد كرد و گفت: به هر حال در هر قشري افرادي وجود دارند كه به دليل عدم توجه به موازين مستوجب برخورد هستند.
وي افزود: يكي از راههاي افزايش رضايت مشتريان ايجاد انگيزه در نمايندگيها است به همين دليل نرخ اجرت در نمايندگيها بر اساس رتبه آنها افزايش يافته است.
وي تاكيد كرد: با توجه به نامگذاري سال 1390 به عنوان سال جهاد اقتصادي و تاكيد مديرعامل ايران خودرو در اين خصوص، شركت ايساكو نيز شعار تحول و نوآوري در خدمات پس از فروش را محور فعاليتهاي خود قرار داد و در همين راستا اقدامات اصلاحي بسياري در روند تامين، فروش و تعامل خدماتي و بازرگاني با شبكه مشتريان تعريف و در حال اجراست.
وي خاطر نشان كرد: شركت ايساكو هماكنون به عنوان بزرگترين شركت خدمات پس از فروش خودرو در ايران داراي 890 نمايندگي در اقصي نقاط كشور است كه هر نمايندگي به طور ميانگين 10 پست فعال دارد.
ظهيري تعداد نمايندگيهاي لغو امتياز شده در هفت ماهه امسال را 63 نمايندگي و تعداد نمايندگيهاي تعليق شده را 64 نمايندگي اعلام و افزود: اقدامات نظارتي نسبت به عملكرد فروشگاههاي مجاز نيز به صورت محسوس و نامحسوس اعمال و با فروشگاههاي مجاز متخلف نيز شديدا برخورد ميشود كه در اين راستا امتياز 53 فروشگاه مجاز طي هفت ماه گذشته لغو شده است.
ظهيري با اشاره به برنامههاي توسعهاي كمي و كيفي خدمات امسال گفت: در تلاشيم متناسب با ميزان توليد، سطح خدمات افزايش يايد، كه ارتقا بهرهوري ظرفيت نمايندگيها و ايجاد پستهاي خالي در نمايندگيها و اعطاي نمايندگيهاي جديد از ديگر برنامههاي اين حوزه است.
وي تصريح كرد: رضايت مشتريان خط قرمز شركت ايساكو است و براي اينكه بتوانيم يك شركت آماده و پاسخگو در رابطه با ارايه خدمات پس از فروش ايجاد كنيم، تيمهاي بازرسي به صورت محسوس و نامحسوس فعاليت نمايندگيها را مورد پايش قرار ميدهند.
به گفته وي طي 6 ماهه ابتدايي امسال 10 امتياز به شاخص رضايت مشتريان ايران خودرو بر اساس آمار شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران افزوده شده است.
مدير عامل ايساكو افزود: ارايه خدمات بهتر نيازمند تامين قطعات است كه ما توانستيم تمام تهديدها را يك فرصت قلمداد كرده و عليرغم تمام فشارها و تحريمها شاهد رشد 25 درصدي تامين قطعات باشيم.
او يكي از چالش هاي بزرگ شركت را مواجهه با فروشگاه هاي غيرمجاز عرضه كننده قطعات تقلبي با برند و ليبل و هولوگرام ايساكو عنوان كرد و گفت: طي هفت ماهه گذشته 35 مورد شكايت عليه اين موارد در مراجع قضايي از سوي شركت ايساكو مطرح شده و كماكان برخورد قانوني انجام خواهد شد.
ظهيري در پايان به عملكرد هفت ماه شركت امداد خودروي ايران اشاره و اظهار كرد: طي مدت ياد شده در حوزه پاسخ گويي به تماسهاي تلفني رشد 14 درصدي، در ارايه خدمات به مشتري در محل رشد 48 درصدي، در ارايه خدمات در نمايندگي رشد 60 درصدي و در حوزه زمان انتظار مشتري براي خدمات امداد بهبود 26 درصدي داشته ايم.