گروه صنعتی ایران خودرو برای نخستین بار و بر اساس نظر سنجیهای انجام شده توسط شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد، پروژه های بهبود واقدامات اصلاحی به منظور ارتقای کیفی و افزایش رضایت مشتریان در دستور کار قرار داد.
کیانوش پورمجیب معاون کیفیت ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: برای نخستین ارتقای بهبود پروژههای بهبود و اقدامات اصلاحی به منظور ارتقای یکی از رسالتهای معاونت کیفیت صیانت و حصول اطمینان از برآورده شدن خواسته ها و نیازهای مشتریان در زمینه کیفیت محصولات و خدمات دریافتی است و برای انجام این مهم ادارهای تحت عنوان ارتقای رضایت مشتریان در مدیریت طرح ریزی کیفیت معاونت کیفیت ایجاد شده است.
وی اضافه کرد: یک پرسشنامه جامع و تفضیلی با حضور مدیریتهای مختلف از معاونتهای طراحی محصولات جدید، مهندسی، تولید و کیفیت تهیه شد و ظرف مدت نه ماه ساز و کارها و سامانههای سخت افزاری و نرمافزاری لازم با همراهی شرکت امداد خودرو جاریسازی و نسبت به عملیاتی کردن آن اقدام شد.
معاون کیفیت ایران خودرو درباره شاخص نتایج این تحقیقات گفت: یافتن علل نارضایتی مشتریان از کیفیت محصولات مهمترین مشخصه این بررسیها بود.
وی افزود: امسال هریک از علل نارضایتیها را به عنوان یک معلول در نظر گرفتیم و با مشارکت واحدهای مرتبط با شرکت، تحلیلهای لازم کارشناسی به منظور تعیین علل ریشهای انجام شد که نهایتا تعداد 168 پروژه بهبود کیفیت به صورت ویژه برای ارتقای رضایت مشتریان به تفکیک واحدهای مختلف شرکت از جمله معاونتهای سواریسازی، تندر، شرکت ساپکو و مهندسی خودرو تعریف شد.
وی ادامه داد: به منظور حصول اطمینان از اجرای پروژههاي بهبود و تحقق اهداف تعریف شده برنامهریزیهای لازم برای برگزاری لازم برای جلسات هفتگی "ارتقای رضایت مشتریان" با واحدهای مرتبط به عمل آمده است.
پورمجیب تاکید کرد: تیمهای آ نالیز به همراه نمایندگان معاونت کیفیت با هماهنگیهای قبلی در محل کار و یا اسکان این مشتریان حضور می یابند.
وی یکی از مزیتهای مهم بازدیدهای حضوری را درک بهتر انتظارات مشتریان عنوان کرد و افزود: این شیوه کار در موارد زیادی موجب مشعوف شدن مشتریان شده است.
وی در انتها به برخی مصادیق اشاره کرد و گفت: ابراز رضایت توام با مشتریان از حضور تیمهای آنالیز معاونت تندر و نمایندگان معاونت کیفیت در محل کار یا منزل مشتریان و اهمیت خاصی که شرکت به نظر آنها قائل شده،گویای این واقعیت است.
گفتنی است طی یك دهه گذشته میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودرو ها همواره به صورت ماهانه و حتی رسانهای ا ز سوی وزارت صنایع و شرکت بازرسی و کیفیت و استاندارد ایران اندازه گیری و منتشر میشده اما به علت کلی بودن نتایج منتشر شده امکان تعریف پروژههای بهبود و انجام اقدامات اصلاحی وجود نداشته است.