مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايرانخودرو (ايساكو)، در همايش همانديشي مديران نمايندگيهاي ايرانخودرو تحت پوشش دفتر منطقهاي رشت گفت: مشتري مداري، رمز بقا و خط قرمز ايرانخودرو است و مهمترين رويكرد ايساكو افزايش رضايت مشتريان است.
دكتر ظهيري ضمن بيان مطلب فوق گفت: در سال گذشته شركت ايران خودرو به عنوان بزرگترين توليد كننده خودرو در خاورميانه مقام برتر رضايتمندي مشتري را از آن خود كرد و در سال جاري نيز ايساكو به عنوان برند محبوب شبكه خدمات پس از فروش در كشور شناخته شد كه اين امر حاكي از آن است كه جذب، حفظ، همراهي و تكريم مشتري جزو اصول بنيادين ايران خودرو در سراسر كشور است و اميدواريم امسال هم، در عرصه ارتقاء رضايت مشتريان سربلند باشيم.
وي با اشاره به حسن عملكرد نمايندگان ايرانخودرو در استانهاي گيلان، اردبيل و غرب مازندران كه تحت پوشش دفتر منطقهاي رشت هستند و كسب رتبهي اول در كسب رضايت مشتري گفت: نمايندگيها به عنوان پل ارتباطي ايرانخودرو با مشتريان از جايگاه حائز اهميتي برخوردار هستند و از اين رو حفظ كرامت آنان بر شركت ايرانخودرو و ايساكو فرض است.
بهزاد ظهيري با بيان اينكه ايساكو براي ايجاد رقابت و بالا بردن سطح كيفي خدمات نمايندگيها همواره با تخلفات نمايندگيها برخورد ميكند اضافه كرد: در سال جاري تاكنون 155 نمايندگي در سطح كشور لغو يا تعليق شدند كه تخلفاتي همچون واريز وجه نقد توسط مشتري به حساب شخصي صاحب امتياز، تامين قطعات تقلبي، عدم تناسب خدمات ارائه شده با وجه دريافتي از مشتريان و ... داشتند و از آنجايي كه ما معتقديم عدم جلب رضايت حتي يك مشتري، عدم موفقيت كل شبكه است، در قبال تضييع حق مشتري، اغماض نخواهيم كرد.
مديرعامل ايساكو از بسته حمايتي شركت ايساكو به نمايندگيها خبر داد و يادآور شد: در سال جاري نمايندگيهايي كه بتوانند در فروش و خدمات پس از فروش با محوريت مشتريمداري و مشتريمحوري فعاليت كنند از بسته حمايتي ايساكو برخودار خواهند شد.
ظهيري در اين جلسه همچنين به سوالات نمايندگيها و بررسي مشكلات پيش روي آنها پرداخت و نويد داد با مكانيزمهايي كه در شركت ايساكو تعريف شده، از نمايندگيهاي فعال و توانمند رتبه يك و دو حمايت جدي خواهد شد. وي همچنين افزود: ايران خودرو موافق با توسعه غيركارشناسي و غير ضروري شبكه خدمات و نمايندگيها نبوده مگر در صورتي كه كارشناسان توسعه شبكه با در نظرگيري شاخصها و ضرورت نياز منطقه نظر به اعطاي نمايندگي داشته باشند. وي ادامه داد: رويكرد فعلي ايساكو با توجه به وجود 10 ميليون مشتري ايرانخودرويي افزودن پست و ارتقا كيفي، افزايش فروش و خدمات براي نمايندگيها و ارتقا كيفي خدمات و بهرهوري است.