پس ازاعلام نتايج شش ماهه نخست سال 1387 ، دوره جديد ارزيابي هاي شرکت هاي خدمات پس از فروش از سوي شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران در ايساکو آغاز شد . بنا به اعلام شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد اين دوره از ارزيابي ها با شرايط متفاوت از دوره هاي پيشين انجام مي شود .اين درحالي است که شرکت ايساکو در ارزيابي دوره قبلي در بين شرکت هاي خودروسازي تابع ايدرو رتبه نخست را کسب کرده بود . گلپايگاني مدير ارزيابي خدمات پس از فروش شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد د رهمين ارتباط گفت :رويه نظارت بر خدمات پس از فروش شرکت هاي خودروسازي در سال 1387 مورد بازنگري قرار گرفته است . وي در مراسم آغازين ارزيابي شرکت ايساکو تصريح کرد:دستور العمل هاي پيشين بيشتر رويکرد وظيفه گرا داشت ،در صورتي که با تغييرات صورت گرفته در اين دستورالعمل ها تلاش کرده ايم که بيشتر به سمت نتيجه گرايي حرکت کنيم . گلپايگاني در ارتباط بامهم ترين شاخص هاي مورد پايش نيز گفت : در اين دوره چگونگي وزن دهي به شاخص ها نيز تغيير پيدا کرده است .کيفيت خدمات 25 درصد، سرعت 20 درصد ،هزينه 5 در صد ونتيجه عملکرد 50 در صد امتياز ارزيابي را تشکيل مي دهد . به گفته وي يکي ديگر از تمايز هاي ايندوره ارزيابي توجه به خدمات امدادي است .
تاريخ: 1387/11/15
منبع: خبر خودرو