مديرعامل شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران درخصوص رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش خودروسازان گفت: در حال حاضر هر مشتري راضي از اين خدمات سه مشتري ديگر را مطلع ميكند. در حالي كه هر مشتري ناراضي 11 مشتري ديگر را مطلع ميكند. اميرحسين قناتي تاكيد كرد: بايد توجه داشت كه صنعت خودرو از معدود صنايعي است كه بهصورت كامل مورد ارزيابي قرار ميگيرد و خودروسازان نبايد از اين امر ناراحت باشند چراكه ميتوانند خودرو را در زير بازبينيهاي دقيق ارتقا دهند. وي درباره معيارهاي روش جديد ارزيابي خدمات پس از فروش خودروسازان گفت: در روش جديد ما 50 درصد از نمره را به رضايت مشتريان اختصاص دادهايم. البته بايد توجه داشت كه روند ارتقاي كيفي خدمات پس از فروش صعودي بوده ولي آهنگ رشد شاخص رضايتمندي مشتريان به دليل افزايش انتظارات آنها از خودروسازان نسبت به ساير شاخصها كند بوده است. او يادآور شد: طي نيمه اول امسال 19 شركت خودروسازي و 1961 تعميرگاه مجاز را مورد ارزيابي قرار داديم كه طبق مصاحبهاي كه با 61 هزار نفر از مشتريان انجام داديم حدود 68 درصد آنها از خدمات پس از فروش خودروسازان راضي بودند. در اين مراسم، ناصر بيك زاده مرزباني ـ مديرعامل شركت ايساكو ـ نيز با اشاره به اين كه 70 در صد مشتريان براساس نتايج حاصل از چهار دوره ارزيابيهاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد، از خدمات پس از فروش راضي هستند، گفت: با انجام پروژههاي جديد مانند سامان دهي انبارهاي منطقهاي، سبد قطعات گارانتي به 70 درصد موجودي مورد نياز شبكه افزايش يافته و اميدواريم بهزودي اين ميزان به 85 تا 90 درصد كه استاندارد جهاني است، افزايش يابد تا از خواب سرمايه نمايندگيها جلوگيري شود. وي افزود: با حك لوگوي ايساكو روي قطعات و تغيير هولوگرام به منظور جلوگيري از تقلبي كه در بازار قطعات وجود دارد، كيفيت شبكه خدمات پس از فروش را افزايش ميدهيم كه در اين ميان تا پايان امسال تمامي قطعات در پوشش گارانتي قرار ميگيرد. گفتني است در انتهاي اين مراسم از نمايندگيهاي برتر شركت ايران خودرو در مناطق مختلف كشور تقدير به عمل آمد
تاريخ: 1387/11/23
منبع: ايسنا